Закон о правах потребителей 2019 возврат товара статья 18

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат товара

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.Закон о защите прав потребителей: возврат товара Для возврата товара существуют, согласно закону, три основные причины: отсутствие у покупателя информации о товаре; брак; возврат товара, который не подошел (не понравился) покупателю по разным причинам.

  • Законы РФ 2019
  • Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей
  • Ст 18
  • Закон о защите прав потребителей возврат товара
  • Возврат денег за товар
  • Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год
  • Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019
  • Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019

В таком случае покупатель имеет право просить проведение независимой экспертизы за счет поставщика или продавца в его присутствии. Если экспертиза выявила значительные дефекты, потребитель может обратиться за поддержкой в судебные инстанции для защиты своих прав.

В связи с достаточно дорогой стоимостью таких товаров, вернуть их будет в несколько раз сложнее, чем любую другую продукцию. Часто складываются конфликтные ситуации, когда продающее лицо, даже при появлении видимых недостатков во время работы и эксплуатации товара, отказывается принимать его обратно и компенсировать денежные средства.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Рекомендуем прочесть:  График работы по кзоту при 8 часовом рабочем дне

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Как сделать возврат товара по статье 18 Закона о защите прав потребителей

Субъект, реализовавший бракованные товары, обязан за свой счет организовать проверку или экспертизу. Потребитель может принять участие в контрольных мероприятиях. Если вы не согласны с результатами проведенных контрольных экспертиз, то можно обратиться в суд, чтобы оспорить нечестные результаты.

Письменное обращение готовим в двух экземплярах. Один экземпляр передаем продавцу, а что делать со вторым? Затребуйте у представителя продавца заверить факт получения претензии на втором экземпляре (дата, Ф.И.О., должность, подпись). Это будет подтверждением вручения претензий. Если поставить отметку на вашем экземпляре отказались, то отправьте обращение заказным письмом с описью вложенной документации.

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака (недостатков, неисправностей); при этом заявление на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки. В случае опоздания товар может быть возвращен, только если:

Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека (в том числе полное отсутствие платежных документов) ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества. Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 (для товаров с недостатками) и пункте 1 статьи 25 (для товаров надлежащего качества) закона о правах потребителей.

Закон защиты прав потребителей 2019 возврат товара без кассового чека

Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП. Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.
В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза.
В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты. Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем. Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился. При сложившейся ситуации он может предъявить:

Рекомендуем прочесть:  Миграционный учет что такое

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Права потребителей по возврату товара

Однако если вы произвели ремонт предмета самостоятельно или при помощи сторонних специалистов, вам придется доказывать, что такой брак действительно существовал. В противном случае магазин может просто отказать в выдаче компенсации за произведенный ремонт. Как лучше поступить в данной ситуации, вы можете узнать у юристов и адвокатов общественной организации «Правовой Петербург».

Возврат товара в течение 14 дней регулируется статьей 25 Закона № 2300-1. В ней сказано, что субъект может требовать обмена изделия на аналог с подходящими параметрами (например, большего размера, другого цвета, с другим функционалом и т.д.). Но если на момент обращения подходящее изделие отсутствует, гражданин может расторгнуть договор и потребовать перечисления уплаченных средств. Статья 25 о возврате денег за товар гласит о том, что магазин должен вернуть финансы в течение 3 дней.

Статья 18

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор

В зависимости от длительности гарантийного срока (от 2 лет или меньше), при возникновении спора после его истечения по-разному распределяется бремя доказывания, по чьей вине возник недостаток (см. ст. 19 Закона). Если ни изготовитель, ни продавец не установили гарантию, покупатель доказывает, что причиной недостатка стали конструктивные особенности товара или брак.

Если на те товары и работы, на которое должны быть установлены сроки службы или сроки годности, но они не установлены, то в первом случае безопасность должна обеспечиваться 10 лет со дня передачи товара потребителю, а во втором случае, то есть когда не установлен срок годности, продажа запрещается. В первую очередь это касается пищевых товаров, их безопасность сегодня — приоритет здравоохранения на международном уровне, соответственно, к производителям и продавцам пищевых продуктов закон предъявляет повышенные требования.