Что нельзя вернуть по закону о защите прав потребителей

Защита прав продавца

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Публикации по Закону О защите прав потребителей

На взгляд юриста, поправки не в полной мере решают вопрос «нечестного кредитования»: «Про “мелкий шрифт” и иже с ними пока что ничего не сказано. Хотя четко говорится, что информация должна быть достоверной. Как будет на практике, посмотрим, станет ли все это прозрачнее», — поделился Макаров с Bigness.ru. С другой стороны, потребитель сам должен быть внимателен при заключении подобных банковских соглашений, добавляет эксперт.

Облегчит ли судьбу потребителя такая поправка, юрист «Общественного контроля» утверждать не берется: «С одной стороны это, конечно, минус. То есть, если сейчас вы купили телефон и пользуетесь им полгода, он у вас ломается, его можно вернуть и без существенных недостатков. Боюсь, после вступления в силу этих поправок, это станет невозможным. В то же время, если он аналогично ломается еще раз, либо длительное время находится в ремонте, то в этой ситуации по закону можно требовать денег», — прокомментировал Макаров.

Статья 26

4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», а просто — «отказаться от товара». Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не «отказ от товара», а возврат уплаченных денег. Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Что нельзя вернуть по закону о защите прав потребителей

Поэтому, если женщина приобрела в магазине колготки, и они ей не подошли по размеру, вернуть назад она их уже не сможет. Так как они относятся к изделиям, не подлежащим возврату и обмену. На это указывает Федеральный закон, ст. 25 которого гласит о том, что список продукции, не подлежащей обмену, устанавливается Правительством.

Рекомендуем прочесть:  Как рассчитать когда идти в декретный отпуск калькулятор онлайн

Тем не менее встречаются и такие ситуации, когда клиент и владелец магазина договариваются между собой о том, что последний совершит обмен продукции на аналогичный товар только после поступления его в продажу. Это также не запрещено и даже предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней

При этом сам факт примерки или осмотра изделия не лишает потребителей этих прав. Если на товарном чеке имеется подпись покупателя, которая подтверждает факт того, что его полностью устраивает покупка, даже это не дает права продавцу отказать ему в возврате покупки. Если вы купили обувь и дома осознали, что она вам велика или мала, то ее можно обменять.

Если покупки произошла без чека, и изделие сломалось, то его также можно вернуть при условии, если имеется гарантийный талон, который указывает на то, что данная поломка произошла не по вине потребителя. Самое сложное в таких случаях доказать факт покупки, но при наличии талона, это сделать просто. Если же гарантийный талон не предполагает вину продавца или производителя, то возвратить такое изделие не получится.

Когда закон — О защите прав потребителей — нас не защищает

В судебном заседании Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ было установлено, что между сторонами был заключен договор об оказании услуг, предметом которого являлось оказание агентством недвижимости комплекса услуг по продаже двухкомнатной квартиры и приобретение в собственность истца однокомнатной квартиры. Цена договора сторонами определена не была. Между тем суд отметил, что отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги. Суд указал, что согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Состоявшиеся ранее по делу судебные постановления по делу были отменены.
Таким образом, на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг (в том числе и не содержащие условия о стоимости таких услуг) на рынке сделок с недвижимостью распространяется действие Закона о защите прав потребителей. К таким услугам можно отнести риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан.

Рекомендуем прочесть:  Как может получить посылку на почте другой человек

Однако часто бывает, что в договоре не указана его цена, хотя по своей сути договор является возмездным. Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 определил, что законодательство о защите прав потребителей на подобные отношения распространяется. Поясним это на примере.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней

Если товар сломался не по вашей вине, а по причине заводского брака, то вернуть его можно вернуть, даже не имея чека на руках. Для этого на имя продавца составляется претензия в письменном виде, которая вручается реализатору продукции под роспись. Скачать образец претензии можно бесплатно по ссылке:

Требования при обнаружении изъяна могут быть предъявлены на протяжении всего гарантийного периода либо срока годности продукции. Ежели гарантийный срок не установлен, тогда клиент имеет право предъявить жалобы в течении 2-х лет, если законом не установлены иные сроки.

Что нельзя вернуть по закону о защите прав потребителей

Согласно сервисной книжке, сертификату ограниченной гарантии, а также условиям договора купли-продажи от 8 октября 2010 г. на автомобиль истца установлен гарантийный период 3 года или 100 000 км пробега с момента передачи транспортного средства потребителю, а на механизмы двигателя и детали коробки передач — 5 лет или 120 000 км пробега.

Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.

Что нельзя возвращать в магазин по закону о правах потребителя

Конечно, нельзя вернуть в магазин купленную вещь, если онаСледует отметить, что не все купленные вещи можно совершенно свободно возвратить в магазин, даже если они14 дней на возврат товара по закону о защите прав потребителей покупателю дается на то, чтобы он.

Его нет в перечне товаров, не подлежащих возврату, хотя некоторые относят все батарейки и аккумуляторы к радиоэлектронной аппаратуре. А вообще я думаю так:
Закон о защите прав потребителя
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если вы нарушили упаковку, то врятли уже попадаете под эту статью, т. к товарный вид уже нарушен.

Защита прав потребителей при возврате товара

Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.

Я приобрел в подарок для дочери смартфон в одном из известных магазинов электроники. Через месяц он перестал заряжаться. В магазине телефон приняли, осмотрели внешне и направили на экспертизу. При этом выдали на замену аналогичный аппарат. Через 40 дней телефон починили и вернули.