Ст 25 закона о защите прав потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей

Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Статья 25

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:

Статья 25 ЗоЗПП РФ

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Рекомендуем прочесть:  Развод если детей нет

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Статья 25 закона — О защите прав потребителей: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Закон РФ — О защите прав потребителей — 2014

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
  3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ст 25 закона о защите прав потребителей возврат товара

Каждый участник современного рынка имеет множество возможностей. В свою очередь, права потребителей РФ исчерпывающе проявляются в норме статьи 25 упомянутого закона. При этом первая часть положения характеризует исключительную возможность любого покупателя обменять товар. В данном случае нужно отметить, что замена производится в двух случаях:

Следует отметить: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает обычный процесс приобретения товара, то есть путем личного заключения стандартного договора купли-продажи. Однако в ФЗ существует статья 26.1. В ней закреплен механизм дистанционного приобретения товара. Данный момент требует большого внимания, так как покупка вещи происходит вслепую. По сути, потребитель не может изначально ознакомиться со всеми конструкционными и качественными особенностями той или иной вещи. Помимо этого дистанционный характер покупки подтверждается фактом доставки товара в место расположения покупателя.

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019

Согласно статье 25 есть случаи, когда товар качественный и соответствует всем нормам и требованиям, но поменять его или вернуть покупатель имеет право. Сделать это будет довольно сложно, так как заранее предусмотрено, что данная категория продукции обмену не подлежит. Во многих магазинах и торговых центрах можно встретить табличку с предупреждением: качественный товар не меняем. Поэтому нужно внимательно совершать покупки, особенно крупных, дорогостоящих вещей.

Каждый человек совершает покупки. Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей. Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки. Продавец прикладывает определенные усилия, чтобы сделка состоялась, зачастую для своей же выгоды.

Право на возврат товара (статья 25 закона)

  1. покупателем сохранены товарный внешний вид и все качества продукции (на месте все ярлыки и пломбы);
  2. покупатель не использовал товар;
  3. у покупателя имеются договор или чек, которые подтверждают совершение покупки. В случае отсутствия документального подтверждения совершения покупки, потребитель может сослаться на письменные показания свидетелей;
  4. товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (обмену).
  1. лекарственные препараты, приборы и инструменты;
  2. товары личной гигиены – щетки зубные, расчески и прочее;
  3. парфюмерия, косметика и химия бытового назначения;
  4. ткань, кружева, кабели и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  5. изделия с драгоценными металлами;
  6. служебное, а также гражданское оружие;
  7. книги;
  8. бытовая мебель;
  9. мотовелотовары, автомобили, суда;
  10. трикотажные и чулочные изделия.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.